Niniejszy opis powinien pomóc Państwu w rozwiązaniu problemów z kodami dostępowymi zamówionymi przez SMS.


1. Zamówiłem kod dostępu, ale go nie otrzymałem.

Jeśli złożyli Państwo zamówienie wysyłając SMS na podany (na naszym portalu) numer i nie otrzymali SMS zwrotnego z kodem dostępu to w takim przypadku należy skontaktować się z obsługą klienta firmy Phonesat, która zajmuje się dostarczaniem kodów za pomocą SMS.

Aby móc łatwo ustalić co było przyczyną nie otrzymania wiadomości z kodem, należy podać:
- numer telefonu, z którego zostało wysłane zamówienie dostarczenia kodu,
- numer na który wysłano wiadomość (czyli np.: 7278 lub 7943)
- treść wpisaną w SMSie z zamówieniem kodu (czyli n.: PROMEDIA)

Po identyfikacji Państwa zamówienia otrzymają Państwo kod, czasami jest on dyktowany podczas rozmowy z działem obsługi klienta.

Kontakt z biurem obsługi klienta firmy Phonesat znajdą Państwo na stronie www.phonesat.pl/kontakt.html


2. Otrzymany kod dostępu nie otwiera artykułu.

Otrzymane kody powinny składać się z 8 znaków.

Częstym problemem jest to, że litery na wyświetlaczu telefonu komórkowego wyglądają podobnie i otrzymany kod jest poprawny tylko źle zostały odczytane litery.

Przykładowe pomyłki to:  S i 5 , U i V , B i 8 , O i 0 , 1 i I

Proszę ponownie sprawdzić czy dobrze został odczytany kod i wpisany, a jeśli tak i nadal mają Państwo problem z kodem, proszę wysłać do nas zgłoszenie problemu na adres sms@pws-promedia.pl. W treści zgłoszenia proszę pamiętać o podaniu (niedziałającego) kodu, żebyśmy mogli sprawdzić czy jest poprawny.